Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Operamos bajo un modelo de dropshipping, por lo que algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales.


Plazo de devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.


Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Conservar etiquetas y embalaje original
  • Incluir comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.


Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes escribir a:
antoniahdz27@icloud.com

Incluye:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto (si procede)

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución correspondiente, que puede ser distinta según el proveedor.

⚠️ Importante:
No envíes ningún producto sin autorización previa. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.


Costes de devolución

  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de:
    • Producto defectuoso
    • Producto dañado
    • Error en el pedido

En estos casos, cubriremos los costes o enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

⚠️ En dropshipping, los costes de devolución pueden ser elevados (especialmente envíos internacionales), por lo que recomendamos revisar bien el producto antes de comprar.


Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Podremos solicitar:

  • Fotografías
  • Vídeo del producto

Para evaluar el caso y ofrecer:

  • Reemplazo gratuito
  • Reembolso parcial o total


Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de uso personal o higiene
  • Productos en oferta o liquidación
  • Tarjetas regalo


Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar un nuevo pedido.


Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos el estado del reembolso
  • Si se aprueba, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles al método de pago original

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.


Retrasos en envíos (importante en dropshipping)

Dado que trabajamos con proveedores internacionales:

  • Los tiempos de envío pueden variar
  • No somos responsables de retrasos causados por aduanas, transporte o logística externa


Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.


Contacto

Para cualquier consulta:
antoniahdz27@icloud.com